Términos y condiciones.

Datos generales del proveedor

1. Aceptación y capacidad

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Benli (la "Plataforma"), operada por Benli Latam, S.A.S. ("Benli"). Al crear una cuenta, aceptar estos Términos de forma electrónica o usar la Plataforma, la persona que lo hace (el "Cliente") manifiesta que los ha leído y los acepta. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar la Plataforma.

La Plataforma está dirigida a negocios. Sólo pueden contratar personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse y personas morales debidamente constituidas, a través de un representante con facultades suficientes. Quien acepta estos Términos en nombre de un negocio declara que cuenta con esas facultades.

El Cliente contrata y usa la Plataforma para su actividad comercial o profesional, como negocio y no como consumidor final. La relación entre Benli y el Cliente es de naturaleza mercantil y se rige por el Código de Comercio. Las referencias a la Ley Federal de Protección al Consumidor en estos Términos aplican únicamente cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a esa ley.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Benli, disponible en https://benli.ai/privacidad, que el Cliente acepta por separado.

2. Definiciones

• "Cuenta": el registro del Cliente en la Plataforma, asociado a un correo electrónico.
• "Organización": el espacio de trabajo de un negocio dentro de la Plataforma. Una Cuenta puede ser titular de una o más Organizaciones.
• "Titular": la persona que crea la Organización y contrata el Plan; es quien responde por ella.
• "Usuarios autorizados": las personas (empleados, socios, colaboradores) a quienes el Titular da acceso a su Organización.
• "Clientes finales": los clientes del negocio del Cliente, que compran, reservan, pagan o se comunican con él a través de las funciones de la Plataforma.
• "Contenido del Cliente": toda la información que el Cliente o sus Usuarios autorizados ingresan o generan en la Plataforma: ventas, inventario, clientes, finanzas, productos, fotografías, videos, documentos, mensajes y configuraciones.
• "Plan": el nivel de servicio contratado, gratuito o de pago, con las funciones y límites publicados en https://benli.ai.
• "Tiendas de aplicaciones": Apple App Store y Google Play.

3. Descripción del servicio

Benli otorga al Cliente una licencia temporal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma en la gestión de su propio negocio, conforme al Plan contratado y a estos Términos.

La Plataforma ofrece un plan gratuito (el "Plan Gratis"), que no requiere pago y tiene límites de funciones y capacidad, y planes de pago con funciones y límites adicionales. Las funciones, límites y precios de cada Plan son los publicados en https://benli.ai al momento de contratar y pueden consultarse en la Plataforma en todo momento.

Benli no ofrece periodo de prueba de los planes de pago. Las funciones de los planes de pago pueden conocerse a través de la descripción publicada de cada Plan antes de contratar.

Benli mejora la Plataforma de manera continua. Puede agregar, modificar o retirar funciones conforme a la cláusula 14.

4. Registro y Cuenta

Para usar la Plataforma es necesario crear una Cuenta. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así durante toda la relación. Benli puede verificar esa información por sí o a través de terceros.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe avisar a Benli a [email protected], a más tardar el día hábil siguiente a que lo detecte, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o de cualquier otra vulneración de seguridad.

Si Benli comprueba que la información proporcionada es falsa o ilícita, o que la Cuenta se usa en contravención de estos Términos, puede suspenderla o cancelarla conforme a la cláusula 24.

5. Usuarios autorizados

El Titular puede invitar Usuarios autorizados a su Organización dentro de los límites de su Plan y asignarles permisos. El Titular responde frente a Benli por todos los actos y omisiones de sus Usuarios autorizados como si fueran propios, incluyendo el cumplimiento de estos Términos.

El Titular puede retirar el acceso a un Usuario autorizado en cualquier momento desde la Plataforma. Los Usuarios autorizados sólo pueden usar la Plataforma para la Organización a la que fueron invitados.

Cada Usuario autorizado debe tener sus propias credenciales. Está prohibido compartir credenciales entre personas.

6. Planes, precios e impuestos

Los precios de los planes de pago son los publicados en https://benli.ai o en las Tiendas de aplicaciones al momento de contratar, se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Los precios en las Tiendas de aplicaciones pueden diferir de los del sitio web por las comisiones y reglas de cada tienda.

Benli puede modificar los precios de los planes de pago. Notificará el cambio al correo electrónico de la Cuenta con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha conforme a la cláusula 10; de lo contrario, el nuevo precio aplicará en la primera renovación posterior.

Las promociones y descuentos son temporales y se rigen por las condiciones de cada oferta. Al terminar el periodo promocional, la suscripción se renueva al precio regular vigente.

7. Pago y renovación automática

Los planes de pago se cobran por mes, por adelantado, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual hasta que el Cliente cancele. Al contratar, el Cliente autoriza a Benli y a sus procesadores de pago a realizar el cargo recurrente al medio de pago registrado.

Benli procesa los pagos del sitio web a través de Stripe, mediante la plataforma de suscripciones RevenueCat. Las compras realizadas desde las aplicaciones móviles se procesan por la Tienda de aplicaciones correspondiente y se rigen además por la cláusula 8. Benli no almacena los datos completos de tarjetas del Cliente.

El Cliente es responsable de cualquier comisión, cargo o costo que su banco o emisor de tarjeta aplique a la transacción.

Los datos de pago los almacenan de forma segura los procesadores de pago, únicamente para procesar los cargos del servicio contratado. La autorización de cargo permanece vigente mientras la suscripción esté activa y hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 10. La falta de uso de la Plataforma, total o parcial, no exime al Cliente del pago de los periodos en que la suscripción permaneció activa; es responsabilidad del Cliente cancelarla si no desea cargos futuros.

8. Compras a través de App Store y Google Play

Cuando el Cliente contrata un plan de pago desde la aplicación móvil, la compra la realiza con Apple o con Google, quienes cobran, renuevan, cancelan, reembolsan y facturan la suscripción conforme a sus propios términos. Benli no tiene acceso al medio de pago del Cliente en la tienda ni puede cancelar, modificar o reembolsar esos cargos.

La suscripción contratada en una Tienda de aplicaciones se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, salvo que el Cliente la cancele desde la configuración de suscripciones de su cuenta de Apple o de Google al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. El cargo de la renovación se realiza en las 24 horas previas al final del periodo.

Las solicitudes de reembolso de compras en tienda deben presentarse ante Apple o Google conforme a sus políticas. Los comprobantes de esas compras los emite la tienda; Benli no puede emitir CFDI por ellas.

La suscripción contratada en una tienda está ligada a la cuenta de Apple o de Google desde la que se compró. Una suscripción no puede administrarse desde una plataforma distinta a aquella donde se contrató.

9. Cambios de plan

Subida de plan: el cambio a un plan superior contratado en el sitio web se aplica de inmediato y se cobra la parte proporcional correspondiente al resto del periodo en curso. En las Tiendas de aplicaciones aplican las reglas de proporcionalidad de cada tienda.

Bajada de plan: el cambio a un plan inferior se programa y surte efectos al inicio del siguiente periodo de facturación. No se otorgan reembolsos, abonos ni compensaciones por la porción no usada del plan superior.

Al bajar de plan, el Contenido del Cliente no se elimina. A partir del cambio, el Cliente no podrá crear registros nuevos (productos, clientes, empleados, documentos, etcétera) por encima de los topes del nuevo Plan ni subir archivos que excedan su almacenamiento, y dejará de tener acceso a las funciones que el nuevo Plan no incluye (por ejemplo, historial de reportes más allá del periodo del Plan, sucursales o usuarios adicionales, y herramientas de inteligencia artificial). Es responsabilidad del Cliente ajustar su uso antes de cambiar de plan.

Todo cambio de plan requiere una acción del Cliente y su confirmación explícita en la Plataforma o en la Tienda de aplicaciones. Benli no reembolsa el cargo proporcional de una subida de plan realizada por error; el Cliente puede programar la bajada al plan anterior, que surtirá efectos al inicio del siguiente periodo.

10. Cancelación de la suscripción

El Cliente puede cancelar su suscripción de pago en cualquier momento: si la contrató en el sitio web, desde el portal de facturación al que se accede en la configuración de la Plataforma; si la contrató en una Tienda de aplicaciones, desde la configuración de suscripciones de Apple o de Google.

La cancelación surte efectos al terminar el periodo mensual en curso. El Cliente conserva el acceso a las funciones de su Plan hasta esa fecha y no tiene derecho a reembolso por los días no usados.

Al terminar el periodo, la Organización pasa al Plan Gratis. La Cuenta y el Contenido del Cliente se conservan conforme a la cláusula 18; las funciones y capacidades que excedan el Plan Gratis dejan de estar disponibles en los términos de la cláusula 9.

Cancelar la suscripción no elimina la Cuenta. La eliminación de la Cuenta se solicita conforme a la cláusula 18.

11. Falta de pago

Si un cargo recurrente no puede procesarse, el procesador de pagos lo reintentará durante un periodo razonable y Benli avisará al Cliente al correo de la Cuenta para que actualice su medio de pago. Durante ese periodo, el Cliente conserva el acceso a su Plan.

Si el pago no se regulariza y el procesador da por terminada la suscripción, la Organización pasa al Plan Gratis en los términos de la cláusula 10. El Contenido del Cliente no se elimina por falta de pago.

Si el Cliente disputa ante su banco un cargo de Benli, Benli podrá presentar como evidencia de la validez del cargo la aceptación de estos Términos, el historial de uso de la Plataforma, los registros de facturación y la ausencia de una solicitud de cancelación. Mientras la disputa se resuelve, Benli puede suspender el acceso a las funciones de pago; ante disputas injustificadas reiteradas o actividad fraudulenta, puede cancelar la Cuenta conforme a la cláusula 24.

12. Reembolsos y aclaraciones

Garantía del primer cobro. Si el Cliente contrata por primera vez un plan de pago a través del sitio web y no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro de ese primer cargo a [email protected] dentro de los 7 días naturales siguientes, sin necesidad de justificarlo. Esta garantía aplica una sola vez por Organización, únicamente al primer cargo y no a renovaciones, subidas de plan ni compras realizadas en las Tiendas de aplicaciones, que se rigen por la cláusula 8. Al reembolsarse, la Organización pasa al Plan Gratis.

Fuera de esa garantía, y dada la naturaleza digital del servicio, no se otorgan reembolsos por desuso, por cancelación antes del fin del periodo ni por insatisfacción con funciones que fueron descritas antes de contratar.

Benli sí reembolsa cargos duplicados y cargos que resulten de un error demostrable de su sistema de cobro. Para ello, el Cliente debe reportarlo a [email protected] dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, indicando la fecha y el monto. Benli responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si procede, reembolsará al mismo medio de pago.

Los cargos realizados por una Tienda de aplicaciones se reclaman ante la tienda conforme a la cláusula 8.

Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente cuando ésta le resulte aplicable.

13. Facturación

Para los cargos realizados a través del sitio web, el Cliente puede solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a [email protected] dentro del mismo mes en que se realizó el cargo, proporcionando sus datos fiscales correctos. Si el Cliente no solicita el CFDI en ese plazo, Benli lo emitirá al público en general conforme a las disposiciones fiscales.

Los comprobantes de las compras realizadas en las Tiendas de aplicaciones los emite Apple o Google, según corresponda.

14. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Benli hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. El Cliente acepta que pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (que Benli procurará anunciar y realizar en horarios de bajo uso), por mantenimiento urgente de seguridad y por fallas de proveedores externos de infraestructura, telecomunicaciones o de las plataformas de terceros integradas (Meta, Mercado Pago, Tiendas de aplicaciones, proveedores de inteligencia artificial).

Benli no garantiza un nivel de disponibilidad determinado ni la compatibilidad con toda versión de sistema operativo, navegador o dispositivo. Publica los requisitos mínimos en la Plataforma y en las Tiendas de aplicaciones.

Los dispositivos, la conexión a internet, las impresoras, lectores, terminales de cobro y demás equipo con el que el Cliente accede a la Plataforma son responsabilidad del Cliente, incluyendo su adquisición, configuración y mantenimiento. Las fallas de ese equipo o de la conexión del Cliente no constituyen fallas de la Plataforma.

Benli puede agregar, modificar o retirar funciones de la Plataforma, así como dejar de dar soporte a una plataforma o versión (por ejemplo, una aplicación de escritorio o una versión antigua de la aplicación móvil). Cuando retire una función relevante de un plan de pago, lo avisará al correo de la Cuenta con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo que el retiro sea necesario por razones legales, de seguridad o por la terminación del servicio de un tercero. Si el retiro afecta de forma sustancial el Plan contratado, el Cliente podrá cancelar conforme a la cláusula 10.

15. Soporte

Benli ofrece soporte sobre el uso de la Plataforma a todos los Planes por correo electrónico, en [email protected], en días hábiles y en horario de la Ciudad de México. Benli atiende las solicitudes en orden de llegada y procura responder con prontitud, pero no garantiza tiempos de respuesta ni de resolución determinados.

El soporte cubre dudas sobre el funcionamiento de la Plataforma y la atención de fallas. No incluye capacitación, configuración a la medida, captura o migración de información, asesoría contable, fiscal o legal, ni soporte sobre los dispositivos, redes o servicios de terceros del Cliente. El asistente de inteligencia artificial de la Plataforma es una herramienta de ayuda y no sustituye al soporte de Benli ni constituye una promesa de atención.

16. Contenido del Cliente: propiedad y licencia

El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. Benli no adquiere ningún derecho de propiedad sobre él.

Para poder prestar el servicio, el Cliente otorga a Benli una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la vigencia de la Cuenta para almacenar, reproducir, procesar, transmitir, respaldar y mostrar el Contenido del Cliente, únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma y para cumplir las instrucciones del Cliente (por ejemplo, publicar en sus redes sociales o mostrar su catálogo a sus Clientes finales).

Benli puede generar y usar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso de la Plataforma (por ejemplo, métricas de uso o promedios por giro), siempre que no identifique al Cliente, a su negocio ni a sus Clientes finales. Esa información no es Contenido del Cliente.

El Cliente declara que tiene los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluyendo las fotografías, logotipos, videos y textos que suba, y que su uso en la Plataforma no infringe derechos de terceros ni la ley.

17. Datos personales y encargado de tratamiento

Datos del Cliente. Benli es responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus Usuarios autorizados (por ejemplo, nombre, correo electrónico y datos de pago), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y al Aviso de Privacidad de Benli.

Datos de los Clientes finales. El Contenido del Cliente puede incluir datos personales de sus Clientes finales, empleados y proveedores (nombres, teléfonos, correos, direcciones, historial de compras, conversaciones). Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable y Benli actúa como encargado: los trata únicamente conforme a estos Términos y a las instrucciones del Cliente dadas a través de la Plataforma, y no los usa para fines propios.

Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente se obliga a: (a) contar con su propio aviso de privacidad y con el fundamento legal necesario para recabar y tratar los datos de sus Clientes finales, incluyendo el consentimiento cuando sea requerido; (b) informar a sus Clientes finales, cuando corresponda, que sus datos se tratan mediante proveedores de tecnología; (c) atender las solicitudes de derechos ARCO de sus Clientes finales, para lo cual Benli le dará el apoyo razonable que las herramientas de la Plataforma permitan; y (d) no ingresar en la Plataforma datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, etcétera) salvo que sea estrictamente necesario para su negocio y cuente con el consentimiento expreso que la ley exige.

Obligaciones de Benli como encargado. Benli se obliga a: (a) tratar los datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente; (b) implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos; (c) guardar confidencialidad sobre ellos; (d) suprimirlos conforme a la cláusula 18 cuando termine la relación; y (e) notificar al Cliente sin dilación indebida, y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo, cualquier incidente de seguridad que afecte de forma significativa sus datos, con la información disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones.

Subencargados y transferencias. El Cliente autoriza a Benli a utilizar subencargados para prestar el servicio: proveedores de infraestructura en la nube, autenticación, cobro, mensajería, inteligencia artificial, integración con redes sociales y procesamiento de pagos. La lista de subencargados se publica en el Aviso de Privacidad. Algunos de ellos procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos de América; el Cliente autoriza esas transferencias, que Benli realiza bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Benli avisará al Cliente por correo de la incorporación de nuevos subencargados que traten datos de sus Clientes finales.

Inteligencia artificial. Benli no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Los proveedores de inteligencia artificial que Benli utiliza reciben la información necesaria para generar cada respuesta y están obligados contractualmente a no usarla para entrenar sus modelos.

18. Conservación, exportación y eliminación de datos

Durante la vigencia de la Cuenta, Benli conserva el Contenido del Cliente. El paso al Plan Gratis por cancelación o falta de pago no elimina el Contenido del Cliente.

Eliminación de la Organización o de la Cuenta. El Titular puede eliminar su Organización desde la configuración de la Plataforma (web o aplicación móvil). Para eliminar por completo su Cuenta de usuario, o si no puede acceder a la Plataforma, puede solicitarlo a [email protected] desde el correo registrado. A partir de la eliminación o de la solicitud, Benli conserva el Contenido del Cliente durante un plazo de gracia de 30 días naturales, en el que el Cliente puede pedir que se reactive la Organización o que se le entregue una copia de su información.

Exportación. Durante la vigencia de la Cuenta y durante el plazo de gracia, el Cliente puede solicitar a [email protected] una copia de su información de ventas, inventario, clientes y finanzas en un formato estándar de uso común (por ejemplo, CSV). Benli la entregará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Borrado definitivo. Al concluir el plazo de gracia, Benli elimina de manera definitiva el Contenido del Cliente de sus sistemas de producción y lo elimina de sus respaldos dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo la información que Benli deba conservar por obligación legal (por ejemplo, registros fiscales y de facturación) o para el ejercicio o defensa de sus derechos, que conservará sólo por el tiempo necesario y con acceso restringido.

Inactividad. Benli puede eliminar las Organizaciones en Plan Gratis que no registren actividad durante 12 meses consecutivos, previo aviso al correo de la Cuenta con al menos 30 días naturales de anticipación y un segundo aviso 7 días antes de la eliminación. Basta con iniciar sesión para conservar la Organización.

19. Herramientas de inteligencia artificial

La Plataforma incluye funciones de asistencia basadas en inteligencia artificial y en modelos de lenguaje de terceros: análisis, resúmenes, sugerencias, proyecciones, guía de uso, generación de textos, imágenes y videos, y respuestas automatizadas. El Cliente reconoce y acepta que:

• Carácter informativo. Los resultados generados por la inteligencia artificial son orientativos y de asistencia general. No constituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera ni profesional de ningún tipo, y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
• Deber de validación. El Cliente es el único responsable de revisar y validar cualquier dato, reporte, sugerencia o contenido generado antes de usarlo para tomar decisiones o de publicarlo o enviarlo a nombre de su negocio.
• Contenido generado. En la relación entre Benli y el Cliente, el contenido que la inteligencia artificial genere a partir de las instrucciones y la información del Cliente le pertenece al Cliente, quien puede usarlo libremente para su negocio. Benli no garantiza que ese contenido sea original, exclusivo ni que no pueda ser similar al generado para otros clientes, ni que esté libre de derechos de terceros cuando el Cliente aporte insumos de terceros.
• Moderación. Benli puede rechazar, filtrar o no generar contenido que infrinja la ley, estos Términos, las políticas de las plataformas de terceros integradas o las políticas de uso de sus proveedores de inteligencia artificial.
• Límite de responsabilidad. Benli no responde por pérdidas, multas, sanciones ni perjuicios derivados de decisiones tomadas con base en contenido generado automáticamente, ni por el contenido que el Cliente publique o envíe sin revisarlo.

20. Redes sociales y mensajería

El Cliente puede conectar a la Plataforma sus cuentas de Instagram, Facebook y WhatsApp para publicar contenido, recibir y responder comentarios y mensajes, y permitir que el asistente de Benli responda automáticamente a sus Clientes finales con base en la información del negocio y las instrucciones que el Cliente configure.

Las publicaciones que la Plataforma sugiere sólo se publican con la confirmación expresa del Cliente, quien puede aceptarlas, rechazarlas o modificarlas. Las respuestas automáticas a mensajes y comentarios se envían a nombre del negocio conforme a la configuración elegida por el Cliente; el Cliente puede desactivarlas o intervenir en una conversación en cualquier momento, y es responsable de revisar periódicamente lo que el asistente responde en su nombre.

El Cliente se obliga a: (a) usar las funciones de mensajería únicamente con personas que hayan iniciado contacto con su negocio o hayan consentido recibir sus mensajes; (b) no enviar mensajes masivos no solicitados; (c) cumplir los términos, las políticas de mensajería comercial y las políticas de contenido de Meta; y (d) mantener sus cuentas de redes sociales en regla.

Estas integraciones dependen de la disponibilidad y de las reglas de Meta y de los proveedores de conexión que Benli utiliza, sobre los que Benli no tiene control. Meta puede limitar, suspender o desconectar cuentas conforme a sus políticas; Benli no responde por esas decisiones ni por interrupciones de esas plataformas. El Cliente puede desconectar sus cuentas desde la Plataforma en cualquier momento.

21. Catálogo, pedidos, reservaciones y Clientes finales

La Plataforma permite al Cliente publicar un catálogo en línea, recibir pedidos y solicitudes de reservación, administrar suscripciones y planes de sus Clientes finales, y enviarles notificaciones. En todas esas operaciones, el Cliente es el único vendedor o prestador del servicio frente a sus Clientes finales. Benli no es parte de esas operaciones, no es intermediario comercial ni garantiza su cumplimiento.

El Cliente es responsable de: (a) la veracidad de la información de sus productos y servicios, sus precios, existencias, tiempos de entrega y políticas de cambios, devoluciones y garantías; (b) cumplir las obligaciones que la Ley Federal de Protección al Consumidor, las normas oficiales mexicanas y las demás leyes aplicables le imponen frente a sus Clientes finales, incluyendo la información que debe mostrar en su catálogo; (c) atender las quejas y reclamaciones de sus Clientes finales; y (d) contar con los permisos, licencias y registros que su actividad requiera.

Benli puede retirar o dejar de mostrar contenido del catálogo, o desactivar la página pública de un negocio, cuando tenga conocimiento de que infringe la ley, estos Términos o derechos de terceros, y avisará al Cliente.

22. Cobros con Mercado Pago

El Cliente puede conectar su cuenta de Mercado Pago para cobrar a sus Clientes finales mediante links de pago y mediante terminales de Mercado Pago Point. Benli únicamente proporciona la integración técnica: los cobros, los fondos, las comisiones, los reembolsos y los contracargos se procesan y se rigen por Mercado Pago y sus términos. Los fondos se depositan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Cliente; Benli nunca recibe, custodia ni transfiere dinero del Cliente ni de sus Clientes finales.

Cuando el Cliente ordena un reembolso o un cobro desde la Plataforma, Benli transmite la instrucción a Mercado Pago, que es quien la ejecuta conforme a sus reglas y plazos. Benli no responde por retenciones, rechazos, comisiones, contracargos, retrasos ni por cualquier otra incidencia atribuible a Mercado Pago o a los bancos participantes.

El Cliente es responsable de mantener su cuenta de Mercado Pago vigente y en cumplimiento, de las condiciones de venta que ofrece a quien paga y del cumplimiento de las reglas de Mercado Pago para comercios. El Cliente puede desconectar su cuenta desde la Plataforma en cualquier momento.

23. Uso aceptable

La Plataforma debe usarse únicamente para la gestión del propio negocio del Cliente y conforme a la ley. Está prohibido:

• Vender, arrendar, sublicenciar, ceder o revender la Plataforma o el acceso a ella, o usarla para prestar servicios a terceros como si fuera propia.
• Copiar, modificar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, o intentar obtener su código fuente.
• Acceder a la Plataforma por medios automatizados no autorizados, extraer datos de forma masiva (scraping), usar bots, o intentar acceder a cuentas, datos o funciones ajenas.
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de sus redes, sobrecargarla, introducir código malicioso o vulnerar sus medidas de seguridad.
• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; para vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta o Mercado Pago; o para infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen de terceros.
• Subir o difundir contenido ilegal, difamatorio, que incite al odio o a la violencia, sexualmente explícito o que involucre a menores de manera indebida.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones engañosas a Clientes finales o a terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio, o proporcionar información falsa a Benli o a terceros a través de la Plataforma.
• Usar el soporte, los mecanismos de reporte o las herramientas de inteligencia artificial de manera abusiva.

24. Suspensión y terminación por incumplimiento

Si el Cliente incumple estos Términos, Benli puede, según la gravedad: advertirle, limitar funciones, suspender temporalmente la Cuenta o cancelarla de forma definitiva. Salvo en casos de riesgo para la seguridad, fraude, actividad ilícita o daño a terceros o a la Plataforma, en que la suspensión puede ser inmediata, Benli avisará al Cliente y le dará oportunidad razonable de corregir el incumplimiento.

En caso de cancelación por incumplimiento, el Cliente no tiene derecho a reembolso del periodo en curso, y el Contenido del Cliente se conserva y elimina conforme a la cláusula 18. Benli se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento le cause.

25. Propiedad intelectual de Benli

La Plataforma, su código, diseño, interfaces, textos, marcas, logotipos, nombres de dominio y demás elementos, así como las mejoras que Benli desarrolle, son propiedad de Benli o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso de la cláusula 3.

Si el Cliente envía a Benli sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, Benli puede usarlos libremente sin obligación alguna hacia el Cliente.

26. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de estos Términos: en el caso de Benli, el Contenido del Cliente y la información de su negocio; en el caso del Cliente, la información técnica y comercial no pública de la Plataforma. Ninguna parte divulgará esa información a terceros salvo a quienes necesiten conocerla para cumplir estos Términos y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, o cuando la ley o una autoridad competente lo exija, en cuyo caso avisará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

No es confidencial la información que sea o se vuelva pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente o que desarrolle de manera independiente. Esta obligación subsiste mientras la información conserve su carácter confidencial.

27. Garantías y limitación de responsabilidad

Benli presta la Plataforma con la diligencia razonable de un proveedor profesional de software. Fuera de lo expresamente previsto en estos Términos, la Plataforma se ofrece "tal cual" (as is) y Benli no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni exactitud de resultados. Benli no garantiza resultados comerciales determinados —ventas, ingresos, ahorros o crecimiento— ni una operación ininterrumpida o libre de errores.

Benli no responde por: (a) decisiones comerciales, fiscales o financieras del Cliente basadas en la información de la Plataforma o en contenido generado por inteligencia artificial; (b) actos u omisiones de terceros integrados (Meta, Mercado Pago, Tiendas de aplicaciones, bancos, proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial); (c) pérdida de datos causada por el Cliente, sus Usuarios autorizados, su equipo o su conexión; ni (d) el uso de la Plataforma en contravención de estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley, Benli no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ganancias o de ventas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela, daños reputacionales ni pérdida o corrupción de datos que no sea directamente imputable a Benli.

La responsabilidad total acumulada de Benli frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma no excederá el monto que el Cliente haya pagado a Benli por el servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. El Plan Gratis se presta sin contraprestación; por ello, respecto de una Organización en Plan Gratis, Benli no asume responsabilidad económica alguna, salvo la que por ley no pueda excluirse.

Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, incluyendo la derivada de dolo o mala fe de Benli.

28. Indemnización

El Cliente mantendrá a Benli, a sus socios, directivos y empleados libres de toda reclamación de terceros —incluyendo de sus Clientes finales, de sus Usuarios autorizados y de autoridades— que derive del Contenido del Cliente, de los productos o servicios que el Cliente vende, del uso que haga de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la ley, o del incumplimiento de sus obligaciones como responsable de datos personales, y le reembolsará los gastos razonables de defensa. Benli avisará al Cliente de la reclamación y colaborará razonablemente en su defensa.

29. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago— cuando se deba a causas fuera de su control razonable, como caso fortuito, fuerza mayor, fallas generalizadas de internet, de energía o de proveedores de infraestructura en la nube, ataques informáticos a gran escala, actos de autoridad, epidemias o desastres naturales, mientras dure la causa.

30. Modificaciones a estos Términos

Benli puede modificar estos Términos. Cada versión indica su fecha de actualización al inicio del documento, y la versión vigente es siempre la publicada en https://benli.ai/terminos.

Cuando el cambio afecte de manera relevante los derechos u obligaciones del Cliente (por ejemplo, precios, cancelación, tratamiento de datos o limitación de responsabilidad), Benli lo avisará al correo de la Cuenta con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor y, cuando la ley lo requiera, pedirá su aceptación en la Plataforma. Los cambios necesarios para cumplir una obligación legal o de seguridad pueden aplicar de inmediato.

Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación, puede cancelar su suscripción y eliminar su Cuenta antes de que entre en vigor. Continuar usando la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

31. Comunicaciones y notificaciones

Benli se comunica con el Cliente a través del correo electrónico registrado en la Cuenta, de notificaciones dentro de la Plataforma y de notificaciones de la aplicación móvil. El Cliente acepta recibir por esos medios las comunicaciones necesarias para la operación del servicio (cobros, seguridad, cambios en los Términos, avisos de la Plataforma). Las comunicaciones promocionales de Benli pueden cancelarse en cualquier momento mediante el enlace que incluyen o escribiendo a [email protected].

Las comunicaciones del Cliente a Benli se dirigen a [email protected] o al domicilio señalado en los Datos generales. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo electrónico.

32. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares de cada Plan publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre Benli y el Cliente respecto de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización escrita de Benli. Benli puede cederlos a una sociedad de su grupo o a un adquirente de su negocio, avisando al Cliente.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás conservan su validez. La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no implica renuncia a él.

Estos Términos constan en un mensaje de datos en términos de los artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio, por lo que no podrá negárseles validez por ese hecho, y su aceptación electrónica tiene plenos efectos legales.

Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se proporciona sólo por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo no previsto por ellas, por las leyes del Estado de Puebla. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de San Andrés Cholula, Puebla, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Lo anterior no priva al Cliente que tenga el carácter de consumidor de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni de acudir a la PROFECO (https://www.profeco.gob.mx).

34. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes sobre datos personales o cualquier tema relacionado con estos Términos: [email protected] · +52 222 968 8127 · Benli Latam, S.A.S., Calle Paseo Sinfonía 4, Local 2-1, Oficina A, Lomas de Angelópolis II, San Andrés Cholula, Puebla, México.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected].