Eliminar tu cuenta.

Desde la aplicación (lo más rápido)

Funciona igual en el celular (Android y iOS) y en el navegador, en app.benli.ai. Sólo puede hacerlo el dueño de la organización.

1. Entra a tu cuenta y abre Ajustes.
2. Baja hasta la Zona de peligro, al final de la pantalla.
3. Toca Eliminar organización y cuenta. Si tienes más de un negocio en Benli, el botón dice Eliminar organización y sólo borra ése; al eliminar el último, se elimina también tu cuenta de usuario.
4. Escribe el nombre del negocio para confirmar y toca Eliminar.

Por correo

Si no eres el dueño de la organización, si ya no puedes entrar a tu cuenta o si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste y dinos que quieres eliminar tu cuenta. Con eso basta para acreditar tu identidad; sólo si escribes desde otro correo te pediremos una identificación oficial.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes escribirnos por WhatsApp al +52 222 968 8127, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).

Qué se elimina

• Tu cuenta de usuario: tu nombre, tu correo y tus credenciales de acceso.
• Los datos de tu negocio: ventas, inventario, gastos, clientes, proveedores, empleados, documentos, citas, catálogo, publicaciones, conversaciones y los archivos, fotos y videos que hayas subido.
• Las conexiones con otras cuentas: Instagram, Facebook, WhatsApp y Mercado Pago quedan desconectadas de Benli. Tus cuentas en esos servicios no se tocan.

En cuánto tiempo

A partir de la eliminación o de tu solicitud conservamos tu información durante un plazo de gracia de 30 días naturales, para que puedas pedir que reactivemos tu organización o que te entreguemos una copia de tu información en un formato estándar (por ejemplo, CSV). Al terminar ese plazo la eliminamos de manera definitiva de los sistemas de producción y, dentro de los 30 días naturales siguientes, de los respaldos.

Lo que se conserva, y por qué

Guardamos, con acceso restringido y sólo por el tiempo necesario, la información que la ley nos obliga a conservar —por ejemplo, los registros fiscales y de facturación, durante el plazo que marcan las disposiciones fiscales— y la que necesitamos para el ejercicio o la defensa de nuestros derechos. Está explicado en la cláusula 10 del aviso de privacidad.

Dos cosas que conviene saber antes

• Cancelar tu suscripción no elimina tu cuenta. Si sólo quieres dejar de pagar, cancela la suscripción desde la tienda donde la contrataste (Google Play, App Store o el sitio web) y tu negocio pasa al plan gratuito, con tu información intacta.
• Los datos de tus clientes son tu responsabilidad. Si tus clientes finales te piden que borres su información, eres tú quien atiende esa solicitud; Benli actúa como encargado. Puedes escribirnos si necesitas ayuda con las herramientas.

Cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos está en el aviso de privacidad, o escríbenos a [email protected].