Aviso de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Benli Latam, S.A.S. ("Benli") es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, su Reglamento y las demás disposiciones aplicables en México (la "Ley").

2. Alcance

Este aviso aplica a todos los sitios y aplicaciones de Benli: el sitio benli.ai (incluyendo la lista de espera, el blog, las herramientas gratuitas y el chat de atención), la plataforma web app.benli.ai y las aplicaciones móviles de Benli para iOS y Android (en conjunto, la "Plataforma"). Los datos se obtienen cuando tú los capturas directamente, cuando conectas cuentas de terceros y, en menor medida, de manera automática por el uso de la Plataforma (sección 9).

Las herramientas gratuitas del sitio (cotizador y calculadoras) no envían tus datos a ningún servidor: los números, textos y logos que capturas se procesan únicamente en tu navegador y Benli no los recibe ni los almacena.

Cuando este aviso habla de "Cliente", se refiere a la persona o negocio que crea una cuenta y contrata la Plataforma; de "Usuarios autorizados", a las personas (empleados, socios, colaboradores) a quienes el Cliente da acceso a su organización; y de "Clientes finales", a los clientes del negocio del Cliente. Estas definiciones son las mismas de los Términos y Condiciones.

3. Datos personales que tratamos

Del Cliente y de sus Usuarios autorizados:

• Identificación y contacto: nombre completo o razón social, correo electrónico, número de teléfono móvil, ciudad de las sucursales (la capturas tú; Benli no pide permisos de ubicación ni obtiene la posición del dispositivo por GPS, Bluetooth, Wi-Fi ni otro mecanismo).
• Autenticación: credenciales de acceso, gestionadas por nuestro proveedor de autenticación; Benli no almacena contraseñas. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de esa cuenta.
• Fiscales y de facturación: RFC, domicilio fiscal y datos de facturación, únicamente cuando solicitas un CFDI.
• De pago de la suscripción: los procesadores de pago (sección 7) guardan los datos completos de tu tarjeta; Benli sólo recibe el identificador de la suscripción, su estatus, el plan contratado y el historial de cargos.
• Contenido del negocio: la información comercial, transaccional, de inventario, finanzas, empleados y clientes que ingresas en la Plataforma, incluidas las fotografías, videos y documentos que subes.
• Cuentas de redes sociales conectadas (Instagram, Facebook y WhatsApp): el identificador de la cuenta o página, los tokens de acceso que Meta nos entrega, las publicaciones generadas o programadas y los mensajes y comentarios que recibes en esas cuentas.
• Cuenta de Mercado Pago conectada: el identificador de tu cuenta, el token de acceso que Mercado Pago nos entrega y, por cada cobro que hagas desde la Plataforma, el número de operación, el monto, el estatus, el método de pago y, cuando Mercado Pago lo reporta, la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que te pagaron. Benli no recibe el número completo de la tarjeta ni tiene acceso a tu cuenta bancaria, y los fondos nunca pasan por Benli.
• Uso de la Plataforma: las pantallas que visitas, las acciones que realizas y los datos técnicos de tu dispositivo o navegador (sección 9).

Datos de contacto en el sitio benli.ai: el correo electrónico que registras en la lista de espera y, si usas el chat de atención, tu nombre, teléfono o correo y los mensajes que escribes.

Datos sensibles. Benli no solicita ni trata datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, afiliación sindical, preferencia sexual, datos biométricos o genéticos). Te pedimos no ingresarlos en la Plataforma.

Menores de edad. La Plataforma está dirigida a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

4. Datos de Clientes finales, empleados y proveedores

El contenido que el Cliente ingresa en la Plataforma puede incluir datos personales de terceros: sus Clientes finales (nombres, teléfonos, correos, direcciones, historial de compras, reservaciones, pagos y conversaciones), sus empleados y sus proveedores. Lo mismo ocurre con las personas que le escriben por Instagram, Facebook o WhatsApp, que le compran o reservan a través de su catálogo en línea o que le pagan mediante un link de pago o una terminal de Mercado Pago.

Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable y Benli actúa como encargado del tratamiento: los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a las instrucciones que el Cliente da a través de la Plataforma y a los Términos y Condiciones, y no los usa para fines propios. El Cliente se obliga a contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento de sus Clientes finales cuando la Ley lo exija, y a atender las solicitudes de derechos ARCO que ellos le dirijan; Benli le da el apoyo que las herramientas de la Plataforma permiten.

Si eres Cliente final de un negocio que usa Benli y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que ese negocio guarda, dirígete al negocio. Si nos escribes a [email protected], te ayudaremos a identificarlo.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contigo):

• Crear y administrar tu cuenta y tu organización, verificar tu identidad y proteger tus sesiones.
• Prestarte el servicio contratado: guardar y mostrar tu información de ventas, inventario, clientes, finanzas, catálogo, reservaciones y empleados, y permitirte exportarla.
• Cobrar tu suscripción, emitir los CFDI que solicites y atender aclaraciones y reembolsos.
• Operar las funciones de inteligencia artificial que uses: análisis y resúmenes de tu negocio, guía de uso, generación de textos, imágenes y videos, sugerencias de publicaciones y respuestas automáticas a mensajes y comentarios, con base en la información de tu negocio y las instrucciones que configures.
• Publicar en tus cuentas de redes sociales y recibir y responder los mensajes y comentarios que lleguen a ellas, cuando conectes esas cuentas.
• Transmitir a Mercado Pago las instrucciones de cobro y reembolso que ordenes desde la Plataforma y registrar el resultado, cuando conectes tu cuenta.
• Darte soporte, avisarte de cambios en el servicio, en los precios o en este aviso, y notificarte incidentes de seguridad.
• Gestionar tu lugar en la lista de espera y avisarte cuando puedas acceder a Benli.
• Prevenir fraudes y abusos, moderar el contenido generado y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio):

• Analizar de forma estadística cómo se usa la Plataforma para mejorarla.
• Enviarte novedades sobre Benli, nuevas funciones y promociones.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a [email protected] desde el correo registrado. Oponerte no afecta tu cuenta, tu plan ni tu lugar en la lista de espera. Además, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Consentimiento

Al crear tu cuenta aceptas este aviso de manera expresa. Con esa aceptación consientes el tratamiento de tus datos personales para las finalidades primarias, incluido el de tus datos financieros y patrimoniales (fiscales, de facturación, de suscripción y la información de ventas y finanzas de tu negocio) y las transferencias descritas en la sección 7. Si no estás de acuerdo, no crees la cuenta.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por los medios de la sección 11. Ten en cuenta que, para las finalidades primarias, revocarlo implica que no podamos seguir prestándote el servicio, y que la Ley puede obligarnos a conservar cierta información aun después de la revocación (por ejemplo, registros fiscales).

7. Encargados, transferencias y datos fuera de México

Benli no vende ni renta datos personales. Para prestar el servicio utiliza a los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta de Benli, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad (encargados o subencargados). Esta es la lista a la que remiten los Términos y Condiciones; avisaremos por correo a los Clientes de la incorporación de nuevos proveedores que traten datos de sus Clientes finales.

La mayoría de estos proveedores procesan los datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos de América. Estas remisiones a encargados no requieren tu consentimiento conforme a la Ley, pero te las informamos por transparencia; Benli las realiza bajo contratos que obligan al proveedor a tratar los datos sólo por instrucciones de Benli.

Terceros que no son encargados de Benli. Cuando conectas tus cuentas de Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) o de Mercado Pago, esas empresas tratan tus datos y los de tus Clientes finales como responsables independientes, conforme a los términos que aceptaste con ellas. Benli sólo intercambia con ellas la información necesaria para operar la conexión que tú pediste. Consulta sus avisos en facebook.com/privacy/policy y mercadopago.com.mx/privacidad. Puedes desconectar esas cuentas desde la Plataforma en cualquier momento.

Fuera de lo anterior, Benli sólo transfiere datos personales cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la Ley, o en los demás casos en que la Ley permite la transferencia sin consentimiento.

8. Inteligencia artificial

Las funciones de asistencia envían al proveedor de inteligencia artificial la información necesaria para generar cada respuesta (por ejemplo, un resumen de tus ventas, la descripción de un producto o el mensaje de un Cliente final que hay que responder). Benli no usa tu información para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, y sus proveedores están obligados contractualmente a no usarla para entrenar los suyos.

Las respuestas automáticas a mensajes y comentarios en redes sociales sólo se activan si tú las enciendes, y las publicaciones sugeridas sólo se difunden si tú las confirmas. Puedes apagar esas funciones desde la Plataforma. Si quieres oponerte al uso de inteligencia artificial sobre tus datos en general, escríbenos a [email protected]; dejaremos de procesar tu información con esos proveedores, con la consecuencia de que las funciones de asistencia dejarán de estar disponibles para tu cuenta.

9. Cookies y datos obtenidos de manera automática

El sitio benli.ai y la plataforma web usan cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y seguridad (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada). Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como iniciar sesión, podrían dejar de operar.

La plataforma web y las aplicaciones móviles registran, mediante PostHog, las pantallas que visitas, las acciones que realizas y datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma), para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. En el navegador puedes bloquear esta analítica desde su configuración de privacidad o con un bloqueador de rastreadores. En las aplicaciones móviles no hay ajuste del navegador: si no quieres que registremos tu uso, escríbenos a [email protected] desde el correo registrado y lo desactivaremos para tu cuenta. El sitio benli.ai también registra, mediante PostHog, las páginas que visitas, de dónde llegas (por ejemplo, un buscador, una red social o una campaña) y los enlaces en los que haces clic, como crear cuenta o escribirnos por WhatsApp. Lo hace sin cookies y sin guardar nada en tu dispositivo: PostHog calcula en sus servidores un identificador temporal a partir de datos técnicos de la conexión, sólo para contar visitas, y no relaciona esas visitas con tu nombre ni con tu cuenta. El sitio benli.ai no usa cookies de analítica ni de publicidad. Para mejorar el sitio, benli.ai también puede grabar de forma anónima cómo navegas cada página (movimientos, desplazamiento y clics), sin cookies, sin guardar nada en tu dispositivo y ocultando lo que escribas en los formularios. Estas grabaciones no se relacionan con tu nombre ni con tu cuenta.

10. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Pasar al plan gratuito por cancelación o falta de pago no elimina tu información.

Puedes eliminar tu organización desde la configuración de la Plataforma (web o aplicación móvil), en la zona de peligro de Ajustes; sólo el dueño de la organización puede hacerlo. Si es la única organización que tienes, esa misma acción elimina también tu cuenta de usuario. Si no eres el dueño, o si ya no puedes acceder a la Plataforma, solicítalo a [email protected] desde el correo registrado. Los pasos están en eliminar tu cuenta. A partir de la eliminación o de la solicitud, conservamos tu información durante un plazo de gracia de 30 días naturales, en el que puedes pedir que se reactive tu organización o que te entreguemos una copia de tu información en un formato estándar (por ejemplo, CSV). Al concluir ese plazo la eliminamos de manera definitiva de los sistemas de producción y, dentro de los 30 días naturales siguientes, de los respaldos.

Conservamos, con acceso restringido y sólo por el tiempo necesario, la información que la Ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros fiscales y de facturación, durante el plazo que marcan las disposiciones fiscales) y la necesaria para el ejercicio o la defensa de nuestros derechos. Los datos de la lista de espera se conservan hasta que accedes a Benli o pides tu baja. Las organizaciones en plan gratuito sin actividad durante 12 meses consecutivos pueden eliminarse, previo aviso al correo de la cuenta con 30 días de anticipación y un segundo aviso 7 días antes.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los usamos y en qué condiciones (acceso); a que los corrijamos si están desactualizados, son inexactos o incompletos (rectificación); a que los eliminemos cuando consideres que no se tratan conforme a la Ley (cancelación); a oponerte a su uso para fines específicos (oposición); y a revocar el consentimiento que nos hayas dado. También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos por los medios de la sección 5.

Buena parte de estos derechos puedes ejercerlos tú mismo desde la Plataforma: editar tus datos y los de tu negocio, desconectar cuentas de terceros y eliminar tu organización. Para lo demás, envía tu solicitud por cualquiera de estos medios:

Tu solicitud debe indicar tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y, en el caso de rectificación, el dato correcto. Si escribes desde el correo registrado en tu cuenta o desde una sesión iniciada, eso basta para acreditar tu identidad; sólo si no puedes hacerlo te pediremos una copia de tu identificación oficial o del documento que acredite tu representación. Si la solicitud está incompleta, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días hábiles siguientes.

No en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, porque la Ley puede obligarnos a seguir tratando ciertos datos. Te lo explicaremos en la respuesta.

12. Seguridad e incidentes

Benli aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: la información se transmite cifrada, se almacena en centros de datos con acceso controlado, el acceso interno está restringido por rol y los proveedores están obligados a la confidencialidad. Ningún sistema conectado a internet es completamente seguro; si ocurre un incidente de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos al correo de tu cuenta sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo, con la información disponible para que puedas tomar medidas. Benli, sus empleados y sus proveedores guardan confidencialidad sobre tus datos, incluso después de terminada la relación.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la Ley, en la Plataforma o en nuestros proveedores. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre en https://benli.ai/privacidad. Cuando el cambio sea relevante para tus derechos (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevas transferencias), te lo avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 15 días naturales de anticipación y, cuando la Ley lo requiera, te pediremos tu consentimiento en la Plataforma.

14. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Benli, puedes presentar tu inconformidad ante la autoridad garante en materia de datos personales en México, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (que asumió las funciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

¿Dudas? Escríbenos a [email protected]. También puedes leer nuestros Términos y Condiciones.